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Fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que de l’acquérir. Il est, donc, essentiel d’entretenir une relation de qualité et de confiance avec lui !
Au-delà du capital humain de sympathie, quelles sont les techniques de fidélisation à considérer ? Comment les mettre en œuvre ? Sur quels indicateurs baser son analyse pour répondre aux attentes de ses clients ou susciter de nouveaux besoins ?

Animé par Nicolas Machuel - 3PM Conseil